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SAP Group­ware Inte­gration mit SAP CRM

Integration von Microsoft Exchange und Lotus Domino mit SAP CRM.

Group­ware Inte­gration ermöglicht den bidirektionalen Austausch von Aktivitäten wie Terminen und Aufgaben zwischen dem SAP CRM und ihrer eingesetzten Groupware Anwendung (Lotus Notes, Microsoft Outlook). Ergänzend werden Geschäftspartnerdaten laufend zwischen dem CRM und dem Adressbuch der Groupware Anwendung ausgetauscht.

Ihr Nutzen

  • Termine mit Kollegen und Geschäftspartnern im Kalender verwalten.
  • Austausch von Terminen zwischen SAP CRM und Groupware.
  • Vermeidung redundanter Datenpflege in CRM und Groupware.
  • Mobile/Offline Verfügbarkeit von CRM Aktivitäten und Aufgaben.

Leistungsbeschreibung

Aktivitätenmanagement:
  • Bidirektionaler Austausch von Aktivitäten (Termine und Aufgaben) zwischen SAP CRM und der Groupware Anwendung (Lotus Notes oder Microsoft Outlook).
  • Bidirektionaler Austausch von Anlagen (max. 1MB) zu Aktivitäten zwischen SAP CRM und der Groupware Anwendung.
  • Ergänzende Informationen, wie z.B. verknüpfte Opportunities und Geschäftspartner, können als HTML Datei bereitgestellt werden.
  • Link zur CRM Aktivität wird direkt in der Groupware Anwendung bereitgestellt.
Geschäftspartner-Management:
  • Bidirektionaler Austausch von Kontakten zwischen SAP CRM und dem öffentlichen Kontaktverzeichnis in der Groupware Anwendung.

Leistungsumfang

  • Installation und Konfiguration Groupware Connector und Groupware Connector Proxy
  • Customizing ABAP Mapbox, Middlewarecustomizing, Grundcustomizing
  • Aufbau je einer Vorgangsart der Typen "Business Activity" und "Task"
  • Anwenderdokumentation mit Beschreibung der Funktionsweise der Lösung

Voraussetzungen

  • Releases SAP CRM 2007 oder höher (bspw. SAP CRM 7.0).
  • SAP Groupware Connector 5.0.
  • Lotus Domino 8.0/8.5 oder höher.
  • Microsoft Exchange 2010 mit Microsoft Outlook 2007 oder höher.
  • Prüfung und ggf. Aktivierung des Dienstes SOAP Runtime Handler for RFC siehe SAP Hinweis 1595564.

Tags: vertrieb, Marketing, CRM, Datenintegration, Kunden Management, Groupware, Integration, Microsoft Exchange, Lotus Domino